если доставка была через али экспресс (что то вроде стандарт али экспресс шиппинг), то продавец передает товар алику, а они уже формируют посылки, так что это может быть вина и алика а не продавца.
в таком случаее можете не рассчитывать на возврат, а с аликом бодаться не получится. им важнее один продавец чем один покупатель.