Два последних спора за неисправный (не соответствующий заказанному/описанию) товар выиграл, выбрав "частичный возврат средств" (или как-то с таким же смыслом).
Запросил 90% возврата и деньги вернули без отправки товара.
Но зачастую доказательства требуют дополнительно. Запросили видео - я и снял видео секунд на десять, которому сам никогда не поверил бы как доказательству, а для них прокатило.
Попробуйте добавить фотографию присланного товара и товара, который вы надеялись получить. Неплохо бы на фотках указать на отличия: чтобы было понятно, что товар прислали не тот.
Они там этих споров рассматривают сотни в день, это не консилиум специалистов, на каждый спор отводится пару минут - потому надо быть кратким и убедительным