Это самоуправство.
Потребуйте письменный ответ о причинах отказа в приеме корреспонденции к пересылке.
Обвинять кого-то в краже возможно только при определенных обстоятельствах.
Определять, что можно пересылать, а что нельзя, должны соответствующие службы- таможня, а не " девочка-оператор", порой не имеющая даже образования.
Ее задача принять, если надо, то проверить на отсутствие взрывчатых и вредных веществ, оценить стоимость, получить деньги, выдать квитанцию и отправить.
Вы заполняете декларацию на содержимое посылки ( вот тот маленький стикер) и несете полную ответственность за написанное.
Если посылка более 2-х кг, то заполняется другая декларация в нескольких экземплярах.
Думаю, что если вы обратитесь с такими заявлениями к руководству, то все решится моментально само собой.
А дальше, конечно, решайте сами.