Проблемы - Али, eBay, Тао и т.д., обмен опытом, решения

[UN7RX]

Тема для обмена опытом. Проблемы, как их решать, обмен опытом при спорах, работа доставки - в общем, все нюансы где, как и через кого покупать..

Никаких обсуждений товаров! Никаких ссылок на них - для всего этого есть отдельная тема!
Все подобное в этой теме будет считаться флудом и удаляться.

[AlexZander]

Продавца я тоже не понимаю. Если ошибся или пусть даже специально подсунул не то, ну так и напиши, всегда можно найти компромисный вариант выхода из сложившегося положения. Так нет, он морозится..

Как правило такие крупные магазины (а это магазин) не вступают в переписку, тем более по мелким заказам, посмотрите сколько у него продаж в день, ему штат нужно содержать для переписки и для связи с поставщиками для выяснения нюансов, он это отдал на "откуп" Али, как те решат так и будет. Я уже не раз писал что многие не понимают специфику торговли китайских магазинов...На один из крупнейших магазинов (tmall) тоже много нареканий по этому поводу, что человек не только купил, но и "поговорить" хочет, а магазин не идет на контакт))) при продажах в несколько тыс в день, что бы "поговорить" нужно иметь с десяток человек в штате, проще и дешевле это перепоручить сотрудникам площадки, которая получает неплохие отчисления от магазина.

[alex_m]

хм, значит с крупными магазинами лучше не связываться. Мне на поддержке в али посоветовали как избегать подобных продавцов. Вначале написать перед покупкой продавцу, если он не отвечает, то лучше не покупать. Я поначалу принял за банальность. Но после вашего объяснения теперь начинаю понимать, что это далеко не банальность

А если серьёзно, ранее покупал у более крупных магазинов с супер рейтингом, проблем не было продавцы на вопросы отвечают без проблем. Вроде когда-то один раз даже спор с таким продавцом был, решился быстро по взаимному согласию, без привлечения али. Вернул часть стоимости из-за незначительного брака. Я тогда еще подумал, что продавец хороший, врядли специально брак продавал, можно было бы простить и меньше просить.

[IG_58]

Ни один серьезный бизнесмен с более или менее крупным бизнесом не станет из-за фигни на полтора доллара портить имидж компании, а если такой и найдется, то он дурак, а у дураков бизнес серьезным не бывает. Заработать имидж тяжело, а потерять можно на раз-два-три.

А вот "поговорить" - это да, никто пустые разговоры вести не станет, тем более в онлайн-тоорговле, где затраты минимизированы. На базары просто нет времени, а часто они вобоще прямо запрещены. Выбрал товар - оплатил - получил - отвали. Есть проблемы - заявляй по процедуре. Всё. О чём тут говорить.

[ua3lls]

Рейтинг у меня тоже не низкий, хотя последнее время снизился с Platinum до Gold

У меня - бриллиантовый. Споры решаются вмиг.

IG_58, "эта площадка, в отличие от того же eBay, довольно рисковая. " - ровно такая же как и eBay.

[tomcat]

ради мира и бобра - цитаты уже нет, и связи нет

Хроники али:

03.06.2018 заказал транзисторы MJE13009, лот 10 шт за 1,8 $

07.07.2018 пришла посылка, в упаковке 9 шт.
можно было забИть на 0,18 $, но все же открыл спор, ради спортивного интереса,
Причина спора: Несоответствие количества
Решение: Только возврат средств US $ 0.18
прикрепил
Доказательства - 3фото запечатанного прозрачного пакета с девятью транзисторами,

тут же 07.07.2018
AliExpress действует вместо продавца



Решение AliExpress - нет возрата, нет возмещения
Решение:Только возврат средств US $ 0.00

08.07.2018 Покупатель отклонил предложение

08.07.2018 Служба AliExpress прислала письмо, мол : пришлите фото упаковки, может на почте пропало, может на таможне....

08.07.2018 Покупатель загрузил доказательство - снял им еще 3 фото с разных сторон, 1 видео снял : смотри мол китаец, нет там десятого транзюка, а пакет то запечатан, не парь мне мозг
надеюсь китаец понял мой комментарий в кино

10.07.2018 Служба AliExpress добавила решение : Только возврат средств US $ 0.18

У меня - бриллиантовый.

долго искал свой уровень, еле нашел :

Платиновый уровень

[IG_58]

tomcat, какая связь между приводимой Вами цитатой и Вашим случаем?

[alex_m]

похоже алиэкспресс меня просто обманул, честно говоря не ожидал такого.
И было бы ради чего, позорище какое...

Если бы кто сказал, что официальные представители такой крупной компании как aliexpress будут откровенно и не стесняясь врать своим клиентам, я бы не поверил.

[IG_58]

Там как правило сидят тупые и некомпетентные мартышки с выдуманными именами, которые просто вводят в заблуждение, если начинаешь с ними о чём-нибудь вести диалог. Добросовестные ли это заблуждения или хитро.пость - Вам-то какая разница? В лучшем случае это просто фантазии, а в худшем - умысел. Для Вас результат общения с этой "поддержкой" будет один и тот же: потеря денег.

Не надо с ними ни о чём дискутировать, не надо задавать им вопросы, не надо им писать. Нужно просто действовать по процедуре: возникла проблема - открыли спор - предоставили доказательства - не реагируют - эскалировали спор. Предложили неподходящее решение - не соглашайтесь. Вот что вам тут пишут:


Пусть, мол, спор закроется, а тогда возникнет кнопка, да? Спор закрылся, а кнопка не возникла. Не надо вестись на это фуфло. Все их слова и уговоры не стоят ни одной копейки, и за свои слова они не отвечают. Не спрашивайте у них ничего, не соглашайтесь, не верьте. Ни в коем случае не идите ни на какие уговоры закрыть спор. Как только Вы его закроете - всё, маня, шансов нет. Сделка закрыта, продавец получает свои деньги, а мартышки с али - какую-то долю процента выполнения планового объёма продаж, и кое-кто еще и бонус. Только вперед и только эскалация.

[exUA4ABS]

Не спрашивайте у них ничего, не соглашайтесь, не верьте.

Мне, как-то, предлагали изменить причину спора на какие-то личные причины.
Я не согласился и выиграл.
Да, кстати, причина была- товар поврежден.
Я не стал разбираться по чьей вине.В том смысле, что упаковывать лучше надо. Предложил возместить мне стоимость нового корпуса. И получил стоимость корпуса.

[alex_m]

Пусть, мол, спор закроется, а тогда возникнет кнопка, да? Спор закрылся, а кнопка не возникла. Не надо вестись на это фуфло. Все их слова и уговоры не стоят ни одной копейки, и за свои слова они не отвечают. Не спрашивайте у них ничего, не соглашайтесь, не верьте.

то что с кнопкой обманули то ладно, хотя насчёт кнопки я еще несколько раз с периодом около суток заходил уточнял, все утверждали и клятвенно клялись что кнопка обязательно появится.

Но там они-же сами советуют не отправлять и ждать. А потом апелляцию отрежектили с причиной, что посылка назад не отправлена... Сами-же советуют, а потом отказ обосновывают что я поступил так как они-же и посоветовали...
Я вобщемто ожидал что если ничего не предпринимать, то так всё и закончится, поэтому и дёргал саппорт. А они все заладили про эту кнопку, которая появится когда диспут закроется и хоть ты тресни...

Никакой кнопки естественно не появилось. Апелляцию надо открывать через службу поддержки.
Как я понял, когда дело до апелляции дошло, то дело труба.
Теперь саппорт переводит стрелки на продавца, мол с продавцом теперь разбирайтесь.
Который молчит как рыба...

Но диспут всё еще висит в странном состоянии, написано finished, а когда наводишь на Your refund, пишет что диспут все еще не закрыт. Я там еще 3 апелляции открыл, возможно диспут еще не закрылся и держится на апелляциях.

Если закроют и деньги всё-же отдадут продавцу, то это очень плохой прецендент. Продавец откровенно кинул покупателя, а алиэкспресс тупо закрывает спор в пользу продавца, несмотря на видео и фото в диспуте, несмотря на активное участие покупателя и полный мороз со стороны продавца. Продавец за всё время так ничего и не ответил. А вот ответ на фидбак написал, издевается - пишет что его магазин никогда не закроют...