Проблемы - Али, eBay, Тао и т.д., обмен опытом, решения

[UN7RX]

Тема для обмена опытом. Проблемы, как их решать, обмен опытом при спорах, работа доставки - в общем, все нюансы где, как и через кого покупать..

Никаких обсуждений товаров! Никаких ссылок на них - для всего этого есть отдельная тема!
Все подобное в этой теме будет считаться флудом и удаляться.

[SAN-DY]

Всех форумчан с наступающим!
Я совершаю покупки на ибэй. Решил попробовать связаться с алиэкспрессом.
Прошу помочь понять логику "защиты покупателя" на али.
Я сделал заказ 02 декабря 2019, оплатил и получил 07 декабря подтверждение об отправке на электронную почту, где в частности сказано, что "Защита покупателя для заказа №ХХХХ действует до 2019-12-22PST". Открываю кабинет на али, там вижу (на данный момент) "До закрытия заказа: 36 дн 16 часов 14 мин". Смотрю примечание. Вижу "Расчётный интервал доставки – 20-20 дн" (это явно продавец погорячился-новый год на носу) и "Если ваш заказ не будет доставлен к 2020-02-05 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа". Трек завис 16 декабря "на границе Китая". Отправил сообщение с просьбой пояснить что с доставкой-продавец молчит. Как это можно расценивать и как не проморгать срок окончания защиты покупателя?
И еще одно. Дважды заказывал на ибэй у разных продавцов один и тот же товар с разницей в полгода и дважды же товар не приходил, соответственно, спор и полный возврат средств. Решил наступить на грабли на али, вдруг повезет. История та же, что и выше , отличие лишь в том, что срок доставки указан 47 дней, защита покупателя по электронному письму до 2020-01-21PST, по примечанию в кабинете 2020-02-03. Ну и счетчик до закрытия заказа другой. Трек также завис 16 декабря, но указано, что вылетел из Китая в РФ. Спросил у продавца по доставке, получил ответ-"Ты хочешь продлить срок защиты?" Тут я завис и не знаю что ему ответить. Как я мыслю, до окончания срока защиты еще больше месяца. Зачем он предложил продление так рано? А не ответить некрасиво получается, сам ведь на разговор напросился. Что подскажете, гуру али?

[IG_58]

Ничего не отвечайте продавцу, не пишите ему больше.
Ждите окончания срока.
Если товар к окончанию срока не придет, открывайте спор, возвращайте деньги.
Всё.

не нужно вступать в переписку и в дискуссии. Вы заказали - товар не пришёл за положенное время - открываете спор по неполучению товара и ждете возврата денег. На обращения продавца типа "Дорогой друг, потерпи, люблю, целую" не реагируете, альтернативные предложения продавца отклоняете. Всё. Не надо делать того, чего делать не надо.

[Oleg 9]

"Ты хочешь продлить срок защиты?" Тут я завис и не знаю что ему ответить. Как я мыслю, до окончания срока защиты еще больше месяца. Зачем он предложил продление так рано?

Всё что может сделать для вас продавец в данной ситуации, это продлить срок защиты. Он тоже подумал, до окончания защиты ещё месяц с лишним, а покупатель пишет какие-то странные сообщения . На али в сущности алгоритм простой, если товар не пришёл, за 4 дня до окончания защиты можно попросить продавца продлить срок защиты. Если не продлит, за день до окончания защиты открывать спор на полный возврат. Если продлит, то тоже отслеживать новый срок окончания защиты и если заказ не пришёл, за день - два до окончания открывать спор. Если срок защиты с учётом продления будет около 90 дней, то деньги возвращают сразу вообще без вопросов. Сейчас можно открывать спор в течение 15 дней и после окончания срока защиты. Недавно открыл спор через неделю после истечения срока защиты на неполученный заказ, который к том же и не отслеживался и нормально получил возврат. Но лучше не рисковать и начинать спор перед окончанием защиты.

[exUA4ABS]

Продавец не продлил защиту по моей просьбе. Просто проигнорировал.Проше л срок, товар не получен. Заказ закрылся автоматом.
Я открыл спор с полным возвратом средств. Аргументировал тем, что товар не пришел, трек не отслеживается( неотслеживаемый в РФ), продавец просьбу о защите игнорит. Продавец в отказ- мол, не ссы, товар в России, придет. Я спор не закрыл. Али стал на мою сторону и через 3 дня деньги у меня. Кстати, уже дней 80 с момента отправки прошло, а товара так и нет.

Товар пришел. И как теперь быть с возвращенными деньгами? Сумма около доллара, но как-то....Товар пришшел и я деньги получил. Или забить и посчитать подарком к Н.Г?

[UN8FR]

Товар пришел. Или забить и посчитать подарком к Н.Г?

Мы так не можем. Душа ведь покоя не даст. Лучше написать продавцу, заказать у него этот же товар, оплатить а он его не отправит. Через некоторое время подтвердить получение.

[RA3BA]

вмешалась администрация али, и встала на сторону продавца. типа заказ отправлен, ждите, он придет.

Недавно была подобная ситуация. Удивился жесткости позиции администрации. И никакими переписками не удавалось переломить ход событий в свою сторону. Тогда воспользовался Алисой, перешел к спору через этого бота. И положительное решение последовало очень быстро как и возврат суммы.

[Oleg 9]

Тогда воспользовался Алисой, перешел к спору через этого бота. И положительное решение последовало очень быстро как и возврат суммы.

Можно подробнее, в чем именно проявляется влияние Алисы? Если в переводе на английский, то для более успешного спора, его и нужно вести изначально на английском языке. Для чего достаточно google-переводчика: https://translate.google.ru/

[KO26CW]

Всегда поступаю честно, списываюсь с продавцом, обьясняю проблему и открываю спор.
Получил возврат по спору и через несколько дней пришёл пакет. Списался с продавцом, как вернуть деньги, он дал. you can make tha payment on this link to pay back to usВы можете сделать tha оплату по этой ссылке, чтобы вернуть нам
Я не хочу, чтобы об нас думали плохо.

[Александр_М]

Да, я тоже раньше списывался с продавцом, читал его "дорогой друг, бла-бла-бла", теперь сразу открываю спор. Буквально вчера получил заказ с Али, понял, что продавец пытается меня надуть(вместо дорогого ВайФай адаптера прислал дешевле в 5 раз в таком же корпусе, но по цене дорогого, названия отличаются всего на одну букву в конце), сразу открыл спор, приложив скриншот своего диспетчера устройств и фото присланного адаптера, всего часа через 4 получил полный возврат средств.

[R3RW]

Такой случай. Заказывал у одного и того же продавца лот из двух транзисторов. У него так и сказано ЛОТ и два транзистора в пакетике.
Два раза пришло всё ОК и быстро. В третий раз пришёл один транзистор вместо двух. Я сразу сфотал не вскрывая защитную упаковку, прозрачная, видно сколько транзисторов.
Открыл спор. Продавец тут же согласился вернуть половину стоимости. Мол ошибся упаковщик.
Али спросил:" согласен-ли я на возврат половину суммы" Я ессно согласился. Спор закрыт. Деньги "в стадии возврата" уже полгода. Попытка что-то разузнать о том когда вернут деньги,-нет данных.
Я уже и смирился,т.к. сумма не большая, да и транзисторы отличные. В Росии вчетверо дороже.
Реально-ли дождаться возврата?
Обычно через пару дней всегда возвращали.