Тема для обмена опытом. Проблемы, как их решать, обмен опытом при спорах, работа доставки - в общем, все нюансы где, как и через кого покупать..
Никаких обсуждений товаров! Никаких ссылок на них - для всего этого есть отдельная тема!
Все подобное в этой теме будет считаться флудом и удаляться.
alex_m, без подтверждения получения - спор открыть нет возможности! И как проводить проверку товара не получив его?
я практически всегда открываю спор без подтверждения.
Вначале пару раз обжегся на том, что вначале подтвердил получение, а потом открыл спор.
Больше так не делаю.
Если спор не дает открыть, значит либо срок защиты уже вышел, либо прошло слишком мало времени от момента покупки.
Посмотрите сколько у вас осталось срока защиты. Если срок не вышел, а заказ сделан недавно (1-2 недели), то подождите пока появится возможность открыть спор.
Сами подумайте, если бы спор нельзя было открыть без подтверждения получения товара, то как бы вы открывали спор если бы товар не пришел вообще?
Насколько я понял из общения с поддержкой али, до подтверждения покупки находятся на более жестком контроле, т.к. али отвечает за доставку товара. Поэтому спор будет легче решить. После подтверждения, у вас еще есть возможность открыть спор в течении 7 дней, но... Продлить срок защиты для того, чтобы продавец мог отправить замену уже невозможно. И контоль али уже будет не такой жесткий, т.е. вам могут просто сказать, что вам не повезло, т.к. вы подтвердили получение товара, сделать уже ничего нельзя. Мне однажды прямо так и сказали
Подтверждать доставку вас никто силой не заставляет, если не подтвердите, она сама автоматом подтвердится.
А в форме для открытия спора есть специальный вопрос "получили ли вы товар". Вот в нем и укажете ответ - да, получил.
Последний раз редактировалось alex_m; 06.09.2017 в 09:20.
alex_m, до закрытия заказа 9 дней. Подожду что ответит продавец, претензию описал.
ну такое быват, у меня однажды не давало открыть спор, пока не осталось несколько дней защиты.Сообщение от RD3Q
Толи баг, толи какой-то особый тип доставки - хз.
Если осталось 2-3 дня, а спор не даёт открыть - обращайтесь в службу поддержки.
Насчет срока защиты, обычно если вы не подтвердили получение, продавец сам продлевает защиту когда остается 1 неделя или меньше. Главное не пропустить срок защиты и успеть открыть спор. Как только срок защиты проходит, происходит автоматическое подтверждение и покупка закрывается. После этого дается чтото около 7-9 дней, не помню точно, на то чтобы открыть спор.
Убедитесь, что это не ваш случай. Если было автоматическое подтверждение или вы сами подтвердили получение, то статус покупки изменится с ожидания доставки на обработку или завершено. После подтверждения, когда прошел срок, открыть спор уже нельзя.
Насчет подтверждения, там еще прикол есть. До того как вы подтвердите доставку, деньги находятся у али. После того как подтвердите, они разблокируются и уходят продавцу (не сразу, но тем не менее). Поэтому выиграть спор после подтверждения доставки тяжелей.
Добавлено через 7 минут(ы):
то что вы ему будете писать без открытия спора - это все до лампочки. Просто общение.
Он вам расскажет какой вы дорогой друг и как все хорошо
Было у меня один раз продавец месяца 3-4 кормил обещаниями что посылка должна вот-вот прийти, продлевал срок защиты несколько раз.
После открытия спора, трекинг посылки внезапно ожил и посылка пришла из китая за 3 дня.
Последний раз редактировалось alex_m; 06.09.2017 в 09:45.
Спасибо от RD3Q
Это почему же? Без проблем сделал это недавно, т.е. не нажимаете сразу "подтвердить получение", а там есть "открыть спор".
Да, потом форма спросит отдельно "товар получен?" - отвечаем да, но это вроде другой вариант подтверждения, просто входящий в открытие спора. Ну и там потом появятся еще варианты ответов уточняющие причину спора, вот там надо более подходящий вариант выбрать и потом ниже комментарий написать еще, я писал на англ. + копию на русском + фото, все рассмотрели и в мою пользу засчитали.
Т.е. всё как alex_m подсказывает, за что я ему благодарен, т.к. сам недавно был "чайником" в этих делах.
иногда бывает что кнопка для открытия спора недоступна.
Не знаю с чем связано, толи какой-то особый вид доставки, толи баг.
Я списал это на то, что прошло меньше месяца от момента покупки, т.к. через некоторое время кнопка появилась.
Вчерашне-сегодняшнее. Сегодня рано утром закончилась защита одного из моих заказов. Несколько дней назад просил продавца продлить срок защиты - безрезультатно. Позавчера-вчера пытался открыть спор - не дает. Пишет что посылка прибыла на территорию России, ждите. Написал в чат поддержки - говорят, жди срока окончания защиты и в течение 15 дней открывай спор. Только так. Сегодня открыл спор со второй попытки (ссылка на спор работает только одна из двух). Спор сразу обострен. Буду ждать результатов.
Добрый день, господа. Получил с Ибея реле со сломанными контактами. Пока не открывал спор, решил пообщаться с продавцом. Оперативно получил ответ: Уважаемый клиент, извините за эту неприятность, мы извиняемся, что вы упали неприятно с нашими продуктами, не могли бы вы любезно сохранить этот пункт и мы готовы выдать полный возврат к вам в качестве компенсации, является то, что приемлемо для вас? Единственная надежда состоит в том, что, пожалуйста, оставьте положительный отзыв о нашем магазине. Ваша доброта очень ценится. Кто сталкивался с подобным, посоветуйте, как правильно не обидеть себя и не обидеть продавца? Цели нажиться на ситуации нет. С уважением, сергей.
без открытия спора, деньги вы назад не вернете. Поэтому в любом случае прийдется открыть спор.
Если лень возиться со спором, я бывает ставлю продавцу 1 звезду, расписывая в отзыве проблему и забиваю на такого продавца.
Спасибо от SNABBER
Пусть отправит вам еще один точно такой-же лот и продлит сроки защиты.
если/когда получите то что вам нужно поставьте товарищу что он просит... ну а если не придет открывайте спор.
Спасибо от SNABBER
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ваши права
