Утеря посылки транспортной компанией

[RV3MP]

Многие радиолюбители пользуются пересылкой ТК/почтой... Многие жалуются на порчу/потерю отправлений.
Вот.... и меня постигла эта участь.
Отправил посылку ТК (которую указал получатель как предпочтительную).
При оформлении (слава Богу!!!) указал ценность 50 тыр., за что уплатил 50р. Груз - застрахован.
Расчетное время доставки 2-4 дня.
Груз отправлен 23.05... срок истек. Посылка адресату не доставлена. Исчезла при выезде из Москвы (с чем согласны работники ТК).
В ТК попросили 3 дня на поиск и расследование.
Согласился, выслал фото упакованной посылки обмотанной фирменным скотчем и биркой с информацией (как ж... чувствовал - надо фоткнуть).
Судя по инсайдерской информации из ТК: "Нихрена вы не найдете и денег не получите".
Вопросы к тем, кто это проходил:
1. Через какое время нужно бить в колокола, писать претензии, заявления, требования... Месяц ждать? Или сразу?
2. Какие требовать документы с ТК? Акт утери груза... или нечто подобное?
3. Дальнейшие шаги... Куда идти? Кого трясти?
Подскажите PSE!
-----------------------------------------
Из уже накопленного личного опыта:
Обязательно изучите отзывы о ТК. Возможно, это избавит от первого.... неправильного шага.
Отправляя нечто ценное - не жмоттесь нормально оценить! СтОит копейки и шансов возместить потери будет больше.
Указать содержимое посылки.
Фотографируйте всё! Отсылаемое, процесс упаковки, упаковку, готовую посылку, посылку принятую перевозчиком.
Будьте осторожны и внимательны с любыми мелочами в документах (где стоит галочка в накладной, мелкий текст внизу...).
-------------------------------------------
Уверен, предстоит серьёзная тяжба... О действиях и результатах расскажу обязательно.

[UD2F]

Название бы ТК, что бы для полноты информации...

[RV3MP]

Название бы ТК, что бы для полноты информации...

Теряют все ТК. У кого больше, у кого меньше...
Название ТК, дам после первых положительных/отрицательных шагов с их стороны.
Пока, грубо обвинять не буду. История и причины утери неизвестны. Будет конкретика - будет информация.
Запаситесь терпением и попкорном...
Продолжение следует....

[UN7RX]

Будет конкретика - будет информация.
Запаситесь терпением и попкорном

Давайте без развлекалова. Вопросы заданные в стартовом топике вполне правомерны, заранее выяснить такие вещи необходимо, но устраивать шоу с "ожидайте" не нужно.

[RV3MP]

Давайте без развлекалова. Вопросы заданные в стартовом топике вполне правомерны, заранее выяснить такие вещи необходимо, но устраивать шоу с "ожидайте" не нужно.

Обвинять ТК в утере отправления можно только после уточнения данных.
Возможно... авария, пожар, действия третьих лиц... мало ли...
Потому, пока, не называю без повода название компании. Ожидаем.
Вопросы... скорее на шаг вперёд: Не нашли посылку - куда бежать, когда бежать, что писать, к кому обращаться.
Уверен, будет интересно многим кто отправляет/получает. Какова процедура возмещения убытков?
Нужен опыт бывалых, кто уже прошел по этому пути.

[R3KDZ]

Давайте без развлекалова. ... устраивать шоу с "ожидайте" не нужно.

Личная неприязнь или стиль изложения информации на форуме где-то регламентирован?

[alex_m]

чем больше шуму поднять тем лучше. Но один шум не поможет, нужны документы.
У почты задача успокоить вас и отправить домой ожидать, авось и забудете про свою посылку.
Если потеря посылки начнёт обростать документами и жалобами, то почта будет заинтересована побыстрей решить этот вопрос, может и посылку вашу найдут...
По крайней мере у меня так уже несколько раз было - пока тихо ждёшь, на почте посылают ждать дальше. А как жалобу собираешься писать, так тут-же и посылка внезапно находится и дополнительные платежи оказывается уже не надо платить...

[UA3MJX]

В прошлом году одна ТК везла мне посылку из Москвы в Рыбинск через Казань. Быстро привезла - всего две недели.

[RX4HX]

Судя по инсайдерской информации из ТК: "Нихрена вы не найдете и денег не получите".

Ну это Вы зря так сразу.
В моей практике было 2 проблемы с посылками через ТК, причем:
- самая дешевая компания у нас ПЭК: купил младшей дочери в интернет магазине автомобильное кресло, приезжаю забирать - а там только маленькая коробочка, в которой накладка на кресло и к ней прикреплены документы. Говорю - кресла нет! Они при мне запросили их филиал, от куда отправлялась посылка - при отправке они сами оказывается все отправления фотографируют. На фото - действительно кресло и скотчем прикреплена эта маленькая коробочка. Тут же выяснили и через пару дней пришло само кресло! Так что тут - респект!

- самая дорогая компания (которой я в основном и пользуюсь) - Деловые линии. Жена в интернет магазине заказывала вещи. Пришла посылка - внешне все нормально запаковано. Дома уже стали разбирать посылку - одной вещи нет. Стали внимательно смотреть коробку - явно вскрывали, вытащили и заклеили фирменной лентой. Но уже ничего не докажешь.

Так что подождать расследования стоит!

[UA9ARM]

To RV3MP:
Как человек, работающий ранее в транспортной компании (правда сисадмином, но мало что проходило мимо меня) могу посоветовать следующий алгоритм действий.
Как правило, в каждой более-менее крупной компании в филиалах есть старший, кто отвечает за поиск потерянных грузов.
Вариант 1: Ваша посылка в разумные сроки не приехала к Вам. Обычно на сайтах компании указывается среднее время доставки в крупные города. Для собственного спокойствия ждете 3-4 дня. Потом обращаетесь с службу розыска грузов.
Как правило, это должен быть отправитель, ибо только у него есть оригинал ТТН, по которой его будут искать. Более продвинутые компании принимают претензии и от получателя. Но как правило, поиск идет от отправителя и лучше всего озаботиться ему, ибо компенсация за потерянный/поврежденный груз будет выплачена ему.

Вариант2: Посылка пришла с помятой упаковкой, вскрыта (вряд ли увидите, ибо стараются заклеить ). Обязательно взвешиваем (это необходимо и при нормальном получении, если груз более 1-2 Кг, меньше могут весы не чуять).
Вскрываем тут же посылку и если есть опись (что бывает редко), сверяем и пишем претензию на утерю части груза.
Если описи нет, то претензия только по весу, и то при расхождении груза с фактическим весом и заявленном в ТТН в пределах погрешности весов (1-2 Кг, может быть несколько больше) претензия будет отклонена.

Обращаетесь в отдел претензий / поиска грузов с соответствующим заявлением. По закону Вам должны ответить в течение 30 дней, но стараются не затягивать и обычно в две недели укладываются.
Далее, в зависимости от развития ситуации, Вам отказывают в удовлетворении претензии и если не согласны с этим, можете идти в суд. Перспективы, как правило, 60/40 в пользу отправителя (юристы компаний не зря едят свой хлеб, как правило).
Если Ваша претензия удовлетворена, то происходит полная или частичная компенсация убытков.

Ну как то так, в первом приближении...
Но в любом случае, лучше пинать отправителя сначала. Бывали случаи, когда отправитель не оправлял вовсе посылку, давал левы номер ТТН получателю. При расследовании такие факты всплывали и не однократно.